Month: décembre 2018

Les agents conversationnels ont fait irruption sur un grand nombre sites et depuis 2016 sur des messageries instantanées. Appelés « chatbots », ces « robots conversationnels » sont capable de simuler une conversation avec un ou plusieurs humains par échange vocal ou textuel, en invitant l’utilisateur à formuler sa demande en langage naturel : cette requête est affinée au travers d’une forme de « conversation ». Plus intuitif qu’un moteur de recherche classique, ces outils peuvent également apprendre de leurs erreurs et tenir compte du contexte de la discussion. À l’origine, les chatbots fonctionnaient en s’appuyant sur un base de données de questions-réponses qui sont déclenchées en fonction de certains mots-clés repérés dans la conversation. Les progrès de l’intelligence artificielle,  et en premier lieu,  de l’apprentissage automatique, permettent désormais de concevoir des agents conversationnels plus évolués, dotés d’un système d’analyse du langage naturel performant et capables de s’améliorer au fur et à mesure de leur utilisation. Les services clients de marques, les commerçants en ligne, les banques (mais aussi certains services publics) déploient ainsi des chatbots pour répondre à des questions (dans un univers bien délimité), guider les usagers dans certaines démarches, formuler des recommandations personnalisées, orienter les clients vers un meilleur tarif, ou encore organiser l’emploi du temps… Les entreprises attendent de la mise en œuvre de ce type d’assistants virtuels une réduction des appels téléphoniques, des discussions en ligne ainsi que des demandes de renseignements...