290 millions de visites pour Service-Public.fr en 2017

Service-public.fr, qui a fêté ses 17 ans d’existence en octobre 2017, est devenu le site de référence des usagers de l’administration. L’espace « Particuliers » s’adresse au grand public et aux médiateurs auprès des usagers. L’espace « Professionnels » (lancé en avril 2007), est spécifiquement dédié aux petites et moyennes entreprises et aux professions indépendantes. L’espace « Associations » est tourné vers le milieu associatif.

Service-public.fr a enregistré en 2017 290 millions de visites (dont 40 % via des appareils mobiles), dépassant ainsi le pic enregistré en 2015.

Selon la DILA (Direction de l’information légale et administrative)

près de 3,7 millions de démarches en ligne ont été réalisées en 2017 depuis service-public.fr : changements de coordonnées à l’occasion d’un déménagement et demandes d’actes d’état civil, principalement.
53 millions de formulaires CERFA ont été téléchargés au cours de l’année.
772 600 comptes personnels service-public.fr ont été ouverts au cours de l’année.

Selon une enquête de notoriété, réalisée sur un échantillon de 1 057 personnes, représentatives de la population française âgée de 18 ans et plus, 57 % des personnes interrogées déclarent l’utiliser pour poser une question concernant une formalité administrative. Les usages de Service-public.fr portent principalement sur des informations administratives simples et claires (66 %), sur les droits, obligations et démarches à faire (65 %).

En 2017, Service-public.fr proposait de nouveaux services aux usagers :

possibilité de s’abonner à une ou plusieurs fiches pratiques service-public.fr ;
nouveaux simulateurs (Simulateur de calcul des droits de succession ; sur les zones tendues) ;
développement de la recherche guidée qui permet d’accéder directement à un contenu adapté à sa situation personnelle ;
personnalisation de situation pour le simulateur « Je déménage » ;
ouverture aux usagers de la démarche en ligne de préparation à la conclusion d’un Pacs